Nos services

Notre objectif premier est d’assurer une intervention préhospitalière appropriée, efficace et de qualité, à l’ensemble de la population que nous desservons.

Services préhospitaliers

Les soins préhospitaliers au Québec sont prodigués par les techniciens ambulanciers paramédicaux. Ces derniers utilisent les protocoles d’interventions cliniques conçus spécifiquement pour leur travail. Ils effectuent plus de 20 000 interventions annuellement sur notre territoire.

Les services préhospitaliers sont la première étape de la prise en charge des usagers du réseau de la santé et des services sociaux. Les patients amenés aux hôpitaux par ambulance représentent :

  • 18 % des usagers des salles d’urgence;
  • 41 % des usagers sur civière à l’urgence;
  • 44 % des usagers hospitalisés via l’urgence.

Les paramédics ont comme responsabilité de colliger l’information concernant le patient, ses antécédents médicaux, ainsi que sur la nature et les circonstances entourant le problème de santé pour lequel il a fait appel à leur service. Tous les gestes posés par les techniciens ambulanciers paramédicaux ont pour objectif de diminuer la morbidité et la mortalité. Les actes des paramédics se retrouvent sur le rapport d’intervention préhospitalière qu’ils doivent compléter.

Équipe spécialisée

Unité de soutien technique

Peu de régions offrent ce type de service. Notre équipe, composée d’une quinzaine de paramédics ayant reçu une formation spécialisée, est prête à intervenir 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine. Nos paramédics, qui réalisent plus d’une centaine d’interventions par année, interviennent même auprès de patients souffrant d’obésité. Notre équipement spécialisé, comme un lève-patient servant à soulever une personne obèse vers une civière-chaise mécanisée, permet de déplacer les patients en toute sécurité, dans le respect et la dignité.

Paramédic à pied

Les paramédics à pied sillonnent certains événements spéciaux afin d’assurer un service préhospitalier sur les lieux. Ils sont équipés de tout le matériel requis pour intervenir en cas d’urgence, tel qu’un défibrillateur externe automatisé (DEA). Ils sont ainsi en mesure d’offrir le même service que si vous aviez appelé l’ambulance. Une ambulance compacte de type véhicule tout-terrain permet d’ailleurs de circuler sur les sites des événements de façon efficace et sécuritaire. Évidemment, les paramédics sont également présents afin de répondre à vos questions et de vous transmettre de l’information.

Service de relationnistes

Depuis 2002, Ambulance de l’Estrie a mis sur pied service de relations publiques permettant une meilleure interaction avec les médias d’information. Grâce à leur implication, Ambulance de l’Estrie peut aussi jouer un rôle éducatif, d’information et de sensibilisation auprès de la population. Cette équipe de relationnistes organise régulièrement plusieurs activités et événements, se rendant disponible auprès de la population pour mieux faire connaître le travail des ambulanciers.

Notre équipe

Édith Charbonneau

echarbonneau@ambestrie.com

Michaël Dugré

mdugre@ambestrie.com

Service de transport

LE COÛT D'UN TRANSPORT AMBULANCIER

RÉSIDENT CANADIEN

Pour un résident Canadien, les frais associés au transport ambulancier sont :

  • 125,00 $ pour le tarif de base
  • + 1,75 $ pour chaque kilomètre parcouru
  • + 35,00 $ pour chaque personne additionnelle
NON-RÉSIDENT CANADIEN

Pour un non-résident canadien les frais associés au transport ambulancier sont :

  • 400,00 $ pour le tarif de base
  • + 1,75 $ pour chaque kilomètre parcouru
  • + 35,00 $ pour chaque personne additionnelle
Longue distance

Pour des transports sur de longues distances, certains arrangements peuvent être pris, selon le cas.

QUI DÉFRAIE LES COÛTS

Tout usager transporté est responsable d’assumer les coûts de son transport. Certains programmes de gratuité peuvent s’appliquer pour les résidents du Québec, si l’usager transporté répond aux normes d’admissibilité de l’organisme concerné :

  • Blessé lors d’un accident de la route (SAAQ);
  • Bénéficiaire de l’aide sociale (Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale);
  • Blessé au travail (Employeur lors du premier transport, CSST par la suite);
  • Ancien combattant;
  • Transporté entre deux établissements (Centre hospitalier);
  • Âgé de 65 ans et plus, et si les conditions de transport s'inscrivent à l'intérieur du programme de gratuité (Centre hospitalier receveur);
  • Membre des Forces armées canadiennes;
  • Détenu dans un centre de détention ou un poste de police;
  • Indien ou Inuit inscrit sur une réserve;
  • Membre de la Gendarmerie royale du Canada.

INFORMATIONS SUR DES PROGRAMMES

Les personnes victimes d’actes criminels peuvent être admissibles à un remboursement, à condition de soumettre leur demande de prestation à l’IVAC (Indemnisation des victimes d’actes criminels)

Les nouveaux ressortissants étrangers doivent fournir une copie du formulaire IMM 1442 afin d’effectuer la demande de remboursement.

La coopérative de travailleurs d’Ambulance de l’Estrie n’est pas en mesure de faire de facturation directement à une compagnie d’assurance. La personne transportée doit donc défrayer elle-même le coût de sa facture, et ensuite effectuer la réclamation auprès de sa compagnie d’assurance en transmettant les documents requis.

PAIEMENT DE FACTURES

Il existe plusieurs modes de paiement possibles pour payer des frais du transport en ambulance :

  • Par la poste;
  • À nos bureaux (heures d'ouverture soit : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30);
  • Aux Caisses populaires Desjardins;
  • Au guichet automatique;
  • Aux téléservices bancaires via Internet ou téléphone;
  • Par carte de crédit, au téléphone.